|
|
|
Częste pytania
Poniżej znajdziecie Państwo najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów i współpracy. W przypadku jakichkolwiek innych pytań lub kwestii prosimy o kontakt z nami. Chętnie udzielimy wszelkich informacji,
 Czy przeszło zamówienie?
Po otrzymaniu zamówienia (faksem lub mailem) VELUX Polska wysyła faxem do
dealerów dwa rodzaje dokumentów, które są informacją, że zamówienie do firmy wpłynęło.
Są to: potwierdzenie zamówienia (zawierające szczegóły dotyczące dostawy, m.in.
termin dostawy, zamówione produkty) oraz informację o wstrzymaniu zamówienia ze
względu na konieczność wyjaśnienia płatności.
Jeżeli nie otrzymają Państwo takiej informacji w przeciągu godziny prosimy o kontakt
z Działem Obsługi Klienta - tel. (22) 33 77 000.
Czy można zmienić wysłane zamówienie?
Można zmienić zamówienie na produkty standardowe pod warunkiem, że nie jest
ono w realizacji, tj. nie zostało wysłane zlecenie do firmy dystrybucyjnej.
W takiej sytuacji konieczny jest kontakt z Działem Obsługi Klienta - tel. (22)
33 77 000.
Jaki jest kolor oblachowania okien VELUX?
Standardowy kolor oblachowania okien VELUX to szary (RAL 7043).
Na specjalne zamówienie jest możliwość zamówienia produktów w innym kolorze.
W sprawie cen i terminów realizacji prosimy kontakt z Działem Obsługi Klienta-
tel. (22) 33 77 000.
Gdzie można znaleźć instrukcje montażu produktów VELUX?
Instrukcje montażu są dołączone do każdego produktu VELUX.
Można je również znaleźć na naszej stronie internetowej w części PRODUKTY oraz
otrzymać z Działu Obsługi Klienta - tel. (22) 33 77 000.
Gdzie można znaleźć atesty na produkty VELUX?
Atesty na nasze produkty można znaleźć na stronie internetowej lub otrzymać
z Działu Obsługi Klienta - tel. (22) 33 77 000.
Gdzie można zgłosić brak cenników i katalogów?
Brak materiałów reklamowych można zgłosić do Przedstawiciela Handlowego
firmy VELUX lub do Działu Obsługi Klienta - tel. (22) 33 77 000.
Czy można łączyć ze sobą produkty z linii VES i V21 (kołnierze z oknami)?
Ze względu na znaczne różnice technologiczne pomiędzy tymi liniami produktów
nie jest to możliwe.
W jaki sposób poprawnie dobrać rolety do okien?
Wszystkie informacje, których Państwo potrzebujecie, by zamówić akcesoria
do okien, są zamieszczone na tabliczce znamionowej umieszczonej w prawym, górnym
rogu skrzydła okna. Przed zamawianiem należy poprosić klienta o odczytanie z
niej typu i rozmiaru okna. Pozwoli to Państwu łatwo dopasować rozmiar rolety
lub żaluzji do rozmiaru okna.
W przypadku okien, które nie zostały jeszcze zainstalowane, należy sprawdzić
kod produktu na kartonie.
|
|
